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趨勢を見る   1 会話１ A  ここにある四つのグラフを見てください。売上高、平均売り上げ単価、顧客数、　　　リピート数を12か月の移動平均で示したものです。昨年度からの趨勢がよく分かると思います。 B  売上高は昨年度より順調に伸びていますね。 A  はい。リピート率が低下しているのにも関わらず、一人のお客様の一回あたりの消費額と顧客数が増加しているためです。

趨勢を見る   2 会話2 A  今後の出版業界の趨勢についてどう見ますか。 B  そうですね。若い人の活字離れが進み、本や雑誌が売れない時代になりました。特に最近は、老舗雑誌の廃刊や休刊が相次いでいます。 A  でもその一方、新しい雑誌も次々に出ていますよね。 B  はい。シニア向けの雑誌と各地域のタウン誌が相次いで創刊されています。この　　データ

ＳＷＯＴ分析   1 会話１ A  今日は、今後の経営戦略を立てるために、当店のＳＷＯＴ分析を行いたいと思います． ＳＷＯＴ分析とは、経営環境を判断するために内部的な「強み（Strength）」　　　　　「弱み（Weakness）」と外部的な「機会（Opportunity）」「脅威（Threat）」を分析し、その結果を検討したうえでこれから自社が進んでいく方向を定めようとする分析　手法です。まずは内部環

ＳＷＯＴ分析  2 会話2 A  実は今、キャリアアップのために転職を考えています。成功する秘訣はありますか。 B  自分自身のＳＷＯＴ分析をするといいですよ。ＳＷＯＴ分析は、企業が経営戦略を立てるときに使われるものですが、個人を分析する手法としても使えます。 A  自分の「強み」や「弱み」を整理するのですね。 B  はい。自分の能力はどの方面で強く

統計報告  1 会話１ A　通信販売業界の統計報告を見ますと、昨年度の売上高は４７００億円の増加で、調査開始以来の最高額となっています。伸び率もここ数年、１０％以上を維持しています。 B　特に「衣料品」と「通信教育?サービス」が大幅に伸びていますね。若い人に人気のおしゃれな通販専門誌が相次いで創刊されていることと、近年の資格取得ブームが　影響しているのでしょう。「食料品」の伸びも悪くないですね。 A　

統計報告   2 会話２ A　昨日発表されたビール業界の統計報告には驚きました。出荷量では、とうとう　　　グリーンビールが太陽ビールを追い抜いて、トップに立ちましたね。 B　ええ、近年のグリーンビールの追い上げはすさまじかったですからね。そろそろ　　トップに立つのではないかと思っていました。ただ、売上高ではまだ太陽ビールが　トップを維持していますね。 A　グリーンビールは安価な発泡酒の生産に力を入れて

発注する   1 会話1 A　今月から取り扱いを始めた新商品の売れ行きはどうですか。 B　ハナマル健康食品から仕入れているサプリメントの売れ行きが好調です。パッケージがおしゃれで値段も手ごろのため、若い女性から火がつき、口コミで広まっている　ようです。もうすでに在庫がないような状態です。 A　そうですか。では来月は注文数を二倍に増やしましょう。ほかはどうですか。 B　今は世代を問わず、健康

発注する   2 会話２ A　すみません、先ほどファクスで送った注文書にミスがありました。訂正させて　　　ください。 B　少々お待ちください、今、注文書を持って参ります。…はい、どうぞ。 A　プラスチックボルトの数量が５０００００個と記入されていますが、５００００個の間違いです。申し訳ありません。 B　分りました。まだこちらでは注文を処理していませんので、改めて注文書を送って　いただけます

受注する   1 会話１ A　はじめまして、御社のカタログに載っている商品を注文したいのですが。 B　ありがとうございます。それではまず、お客様のお名前、住所、電話番号をお願い　　いたします。 A　山田花子、東京都品川区００町１２３－４５、電話番号は０３－１２３４－ＸＸです。 B　ご希望の商品のコード番号と個数をお願いします。 A　BS30976が２個、　VE60928が一個、

受注する   2 会話２ A　山本君、旭商店との取引で受注ミスをしたんだって？ B　はい、６個と注文されたのを間違って６ダースと受注、発送してしまい、旭商店に　　大変なご迷惑をかけました。 A　部長にたっぷり絞られただろう。 B　はい、始末書を書かされました。 A　ははは、私も若いころはよくそういうミスをしたよ。 B　田中さんもですか？ A　さすがに今は

在庫確認   1 会話１ A　まだこんなに在庫が残っているのに、同じ商品がまた大量に届きました。発注したのは誰ですか？ B　すみません、私です。 A　在庫確認はきちんとしていますか？ B　はい、倉庫会社の事務員に在庫状況を報告するようにお願いしてはいるのですが。 A　それならどうして… B　その事務員がしょっちゅう数を間違えるのです。こちらで明らかにおかしいと思えば、もう一度確認を取ることもできるのですが、気づかないこ

在庫確認   2 会話２ A　ご注文ありがとうございました。こちらの商品はメーカーに在庫確認が必要になりますので、しばらくお待ちください。在庫が確認できましたらメールにてご連絡いたします。メールが届きましたら、内容を確認の上、一週間以内に所定の金額をお振り込みください。入金確認後、三日以内に商品を発送いたします。一週間以内にお振り込みがない場合は、注文がキャンセルされてしまいますのでご注意ください。また、　　在庫確認前のお振り込みはご遠慮ください。

クレームを付ける   1 会話1 A　３月末に出荷予定の品物の出荷連絡がまだありませんが、、どうなっているのですか。 B　すみません。生産段階で少しトラブルがありまして、今、出荷準備をしているところです。 A　４月１０日までに出荷できなかった場合は、エアカーゴに切り替えていただきます。取引先の商店や小売店から、早期納入を迫られております。これ以上遅れると、商品が季節ものであるだけにキャンセルされることになってしまいます。 B　しか

クレームを付ける  2 文書 ０×株式会社御中 　　前略　　８月８日付にて注文いたしました貴社製品が、本日着荷いたしました。　　さっそく検品いたしましたところ、製品の材質が悪く、貴社にてご送付いただいた見本の品とも著しく異なっております。この商品では、当社としてお客様に到底お勧めできかねますので、運賃着払いにてご返送申しあげました。 　　このような事態は、限られた季節ものの販売期間を逃すことになりますため、当社にとってまことに迷惑になり

クレームの対処   1 会話１ A　そちらから納入された品物の中に不良品が混じっていましたよ。商品に大きな　　　傷が入っている。一体どういうことですか。 B　申し訳ありません。すぐに担当者を伺わせます。 　　… C　このたびは大変なご迷惑をおかけしまして申し訳ありません。原因を調べさせていただきたいと思いますので、不良品を確認させてください。 A　これです。見てください、この部分が大きくへこんでいる。 C　これは配送の

クレームの対処   2 会話２ A　お電話ありがとうございます。オールデイピザでございます。 B　お宅はどんな方針で従業員を教育しているのですか！ A　何か不手際がありましたでしょうか？ B　飲み物を注文したところ、何度も催促したのになかなか出てこなくて、１５分以上も待たされました。しかも、飲み物を運んできた従業員に一言いったら、謝罪の言葉も何もなく、テーブルに飲み物を乱暴に置かれました。

秘密保持   1 会話１ A　貴社にこのプログラムの開発を委託するにあたって、秘密保持契約を結びたいのですが。プログラム開発のために開示するあらゆる知識や情報を、絶対に外部に漏えいしないと約束していただきたいのです。 B　はい。このプログラムは御社にとって生命線とも言うべきものですから、当然のことです。 A　大切な顧客情報も貴社に預けることになりますので、このプログラムの開発に携わる貴社の従業員にも、

秘密保持   2 会話２ A　今回皆さんに関わっていただくプロジェクトは特殊なものであり、情報や技術の　　取り扱いには徹底した管理を行います。 B　守秘義務があるということですね。 A　はい、このところ、退職した社員が会社の機密情報を漏えいするという事件が増えています。そのリスクを防ぐためにも、わが社では特殊プロジェクトに関わる社員一人一人と秘密保持契約を結んでいます。 B　違反した場合に

弁護士  1 会話１ A　取引先とトラブルが生じたのでご相談したいのですが。 B　どうされたのですか。 A　５月に納入した商品について、一か月以上たった今頃、問題があると言って返品してきたのです。もちろん支払いもありません。 B　納品したときには何も言ってこなかったのですか。 A　はい。納品後すぐに言ってもらえば、こちらも対応できたのですが。このような場合でも返品を受けなければ

弁護士   2 会話２ A　これから海外との取引を積極的に進める計画ですので、顧問弁護士を雇いたい　　と考えています。いい弁護士がいたら紹介してください。 B　それでしたら、わが社が顧問弁護士をお願いしている青山渋谷弁護士事務所はどう　ですか。海外との法律交渉の経験が豊富な先生が何人もいらっしゃるので安心ですよ。去年、海外の取引先とトラブルが生じたときにも、迅速な対応で本当に助かりました。 A　そうで

契約   1 会話１ A　クライアントとの間で何か揉めているようですね。 B　はい、新しいクライアントからＷＥＢサイト制作の依頼を受け、半月ほど前から　　取り掛かっていたのですが、今になって急に、「遅すぎるから別の会社に頼んだ」と言い出したんですよ。 A　納期は決めていなかったのですか。 B　はい。「できるだけ早く」とは言われていたのですが、具体的な期日は決めてい　　　ませんでした。でも他

契約   2 会話２　 A　困ったことになりました。 B　どうしたのですか？ A　私は、はじめは一年契約のパートとして働き始めたのですが、これまでに三回、自動的に契約が更新されていたため、また更新されるだろうと思っていたら、会社のほうから急に次の更新はしないと言われたのです。急に言われても、こちらにはそんな　心積もりは全くなかったので、本当に困ってしまいます。 B　それは随分とひどい話です

著作権   1 会話１ A　外部のデザイナーに頼んだ新しいロゴマークの出来栄えはどうですか。 B　いくつか案を出してきましたが、すべて著作権侵害の疑いがあります。 A　えっ？どういうことですか？ B　この作品集を見てください。これは有名なデザイナーが数年前に出したデザイン　　ブックです。このロゴはこのデザインと、このロゴはこのデザインと非常によく似ている。どれもこのデザインブックから盗用し

著作権   2 会話２ A　インターネットの普及により、著作権は、以前のように一部の人の問題ではなく、　　万人の問題になりましたね。 B　ええ。インターネットというツールを使って、誰でも気軽に情報を発信できるようになったため、著名人だけでなく、普通の人でも自分の著作権を守る必要が出てきました。 A　ネット上には著作権侵害の行為が溢れていますからね。どんなに取り締まりを厳しくしても、これだけ情報量が膨大

特許   1 会話１ A　本日は当社の新製品についてご説明させていただきます。この製品は、特許取得済の加工技術を用いておりますので、水や襲撃に強く、アウトドア派にぴったりです。 B　特許を取得しているのですか。 A　はい、日本のみならず、アメリカ、ドイツ、イタリアなど世界１８カ国で特許を取得しています。それでは今から、当社の加工技術の実力を皆様にお見せします。まず、水に３０妙間つけます。…はい、どうぞ