クレームを付ける 1
会話1
A ３月末に出荷予定の品物の出荷連絡がまだありませんが、、どうなっているのですか。
B すみません。生産段階で少しトラブルがありまして、今、出荷準備をしているところです。
A ４月１０日までに出荷できなかった場合は、エアカーゴに切り替えていただきます。取引先の商店や小売店から、早期納入を迫られております。これ以上遅れると、商品が季節ものであるだけにキャンセルされることになってしまいます。
B しかしエアカーゴでは、当社の負担が大きすぎます。どうかご容赦ください。
A 貴社は前にも二度、納期に遅れたことがあるのですよ。今回で三回目です。これ以上、遅延が続くようであれば、今度の取引は考えさせていただかなければなりません。
B 分りました。善処いたします。
クレームを付ける 1