E资源

顧客サービス   1 会話１ A　いらっしゃいませ。 B　あの、４月から社会人になるので、会社に着ていくスーツを探しているのですが。 A　それはおめでとうございます。お客様のような若い方でしたら、今年はこういった　シルエットが細めの三つボタンのスーツが流行っています。 B　よさそうですね。色はどんなものが無難なのでしょうか。 A　やはり紺系がよろしいかと思います。一着持っていますと、いろいろなシーンで活躍してくれますよ。こち

顧客サービス   2 会話２ A　ヘビーユーザーを対象に有料会員制サービスを導入してはどうでしょうか。現在は　翌日配送の場合は配送料を取っていますが、年会費を支払って会員になったユーザーに対しては、それを無料にするなどの特典を提供するのです。 B　それはいいアイデアですね。顧客の囲い込みをさらに強化することができます。ただ、配送料を無料にするだけでは弱いかもしれません。 A　購入した商品の価格に応じて付けているポイントを二倍にしてはどう

アフターサービス   1 会話１ A　パソコンを購入しようと思っているのですが、どこのメーカーの者がいいですかね。 B　朝日電器をお勧めします。私は二年前に朝日電器のパソコンを買ったのですが、　　アフターサービスが非常に良くて感動しました。使い方が分らなくて問い合わせをした時、とても丁寧に対応してくれましたし、故障したときは一日で修理してくれましたよ。 A　パソコン初心者にとって、アフターサービスが充実していることは大きなポイント　です

アフターサービス   2 会話２ A　お客様からアフターサービスが悪いとクレームが沢山届いています。特に　　　　　サポートセンターのオペレーターに対する不満の声が多い。 B　サポートセンターはアフターサービスの入口となりますから、お客様はオペレーターの対応によってその会社のアフターサービスの善し悪しを判断します。オペレーターの教育をもっと徹底させなければなりませんね。 A　また、ショップのスタッフのマニュアル通りの対応にも不満の声が上が

国際展示会に参加   1 会話１ A　張さん、こんにちは。お久しぶりです。今日の展示会には御社も参加すると聞いて、お会いできるのを楽しみにしておりました。 B　ああ、田中さん、こんにちは。この前お会いしてからだいぶたちましたね。お元気でしたか。 A　はい、おかげさまで。そちらはいかがですか。 B　田中さんのご協力のおかげで、順調に業務を拡大しております。社長の陳からも　　重ね重ねお礼を申し上げるようにと言付かって参りました。

国際展示会に参加    2 会話２ A　今回の見本市はまた盛大ですね。 B　ええ、中国最大の工作機械見本市だそうですよ。展示面積は７万平方メートル以上、中国のほか、日本、韓国、ドイツ、スペインなど２３カ国から１５００社あまりが出展しているそうです。日本からも６０社以上が参加しているとか。 A　私のところは今回初めての参加ですが、田中さんのところはもう何回か出展しているのでしょう？成果はいかが

商談   1 会話１ A　スキー目的で日本を訪れる韓国からのお客様は年々増加しています。 B　はい。韓国はスキー、スノーボードの愛好者が増え、国内のスキー関連施設が飽和　　状態になっています。そこで距離的にも近く、雪質や施設の管理面でも優れたスキー場を持つ日本へのツアーが注目されています。 A　長野県は１９９８年に冬季オリンピックが開催された地として、スキーヤーならすぐ分かる有名なスキー場が多く、コースも多彩です。スキー場に付設

商談   2 会話２ A　御社の製品に興味があるのですが、これまでどこの国に輸出されていますか。 B　当社の製品は欧米を中心に世界２５か国に輸出されています。近年の日本食品ブームに乗り、当社の製品はアメリカやカナダ、フランスなどで強いブランド力を誇っております。 A　わが社はこれまで、日本食品の販売経験がないのですが。 B　基本的な見積書を準備しておりますので、そちらをご覧になってください

資材調達   1 会話１ A　最近、国内の材料メーカーのコストが高騰し、このままでは収益を見込めなくなります。一部は海外から調達する方向で検討しましょう。 B　海外からといっても、海外の材料メーカーと直接交渉するのは難しいですよね。わが社には経験もありませんし。 A　はい。そこで、１０月に開催される部品?材料展に出向いてみようと思います。日本への部品?材料の供給や生産委託、技術提携などのビジネスチャン

資材調達   2 会話２ A　部品調達候補に挙がっている中国のメーカー３社から、製品の製造工程と完成品を　撮影した写真が届きました。３社ともかなり高い技術を有しているようです。 B　そうですか、ちょっと見せてください。本当だ、どこも水準は高いですね。特にこの会社は、非常に高い技術力を持っている。他の二社も我々の要求の十分に応えてくれそうだ。 A　でも写真だけで発注を決めることはできませんよね。

輸出∕輸入   1 会話１ A　貿易代行をお願いしたいのですが。 B　はい、かしこまりました。日本へ輸送される商品はどのようなものですか。 A　アクセサリー素材です。 B　輸送方法はＥＭＳ、航空便、船便の三種類です。ＥＭＳは商品が少量の場合に適しており、通常４～５日ほどで指定の場所まで郵送されます。 A　量がかなりありますのでコンテナ船でお願いします。 B　かしこま

輸出∕輸入    2 会話２ A　メイド?イン?チャイナの存在感がますます高まっていますね。 B　ええ。うちの店で扱っている商品も大部分が中国製です。廉価な衣類や日用品は　　ほとんどそうですね。最近は電化製品も増えてきました。 A　もう今や、日本だけでなく世界中が中国製品なしでは生活できないような状態です。 B　そうですね。やはり価格の安さは一般の消費者にとって大きな魅力だと思い

為替レート   1 会話１ A　昨日の東京外国為替市場は、アメリカ景気の先行き不安などを背景とするドル売り　円買いが加速し、１２年ぶりに１ドルが１００円を切りました。 B　１００円を切るのは１２年ぶりのことですか。 A　はい。 B　このところ、日本経済は輸出主導で景気回復を続けてきましたから、行き過ぎた円高により株価や景気を停滞させるのではないかと心配ですね。 A　日本の産業構

為替レート    2 会話２ A　今、一元は日本円でいくらぐらいですか。 B　１５円弱ではないでしょうか。 A　そうですか。去年中国に出張したときに両替したときは、一元は１７円近くでしたが。 B　一時的に円高の状況にあったのです。 A　私のように円から元に両替するときは、今のほうが都合いいですね。あの時は確か　１０万円を両替して、６０００元ほどでしたから。

M＆A   1 会話１ A　日日食品と美味食品の合併が現実のものになりそうですよ。 B　本当ですか？実質的に吸収される側の美味食品はあんなにも抵抗していたじゃないですか。 A　しかしこれだけ競争が激しくなると、もう単独では生き残れないと判断したのでしょう。 B　そうなると、業界の勢力図はどう変わりますか。 A　業界一位から三位までは変わりませんが、業界五位の日日食品と業界七位の

M＆A   2 会話２ A　とうとうわが社がアメリカの企業に買収されることになりました。 B　以前から何度か取りざたされていましたが、やっぱり買収は避けられなかったのですね。 A　わが社は大量の赤字を抱えていますが、日本への本格進出を考えていたアメリカの　企業は、わが社の持つ手堅いマーケットがのどから手が出るほどほしかったようです。 B　しかしこれにより、経営方針が変わって仕事がやりにくく

ライバル   1 会話１ A　発売以来、世界中で爆発的に売れ、他社の追随を許さないA社のデジタル一眼　　　レフカメラに競合するには、やはり値下げしかないと思います。 B　B社も先月、値下げに踏み切りましたからね。 A　このままA社の独り勝ちを、指をくわえて見ているわけにはいきません。何とか　　対抗策を練らなければ。ごく最近の市場調査によると、A社の商品は値段が高いと　感じている消費者も少なくありません

ライバル   2 会話２ A　これからは、コスト削減に向けてライバル社との部品共有も視野に入れていかなければなりませんね。 B　はい。製造業者の投資コストは近年増加の傾向にあり、ライバル社同士の部品共有や技術共有がすでに実施されている業界もあります。この先ますます増えていく　　　でしょう。 A　ライバル関係にある二社がさらなる発展のために、関連部品を生産する合弁会社を　設立した例もあります。

海外ネットワーク    1 会話１ A　今年はさらなるグローバル展開を目指して、海外ネットワークの拡大に力を入れます。具体的には、中国とスウェーデンに開発拠点を、マレーシア、カナダ、ブラジルに　　販売拠点を設立する計画です。これにより、開発拠点は世界５カ国６か所、事業所は世界１５カ国３８か所に上ります。 B　世界市場を四つの分けていると聞きましたが。 A　はい、日本、南北アメリカ、ヨーロッパ

海外ネットワーク   2 会話２ A　これからは本格的に海外拠点の現地化を進めましょう。 B　日系企業の現地化は欧米企業に遅れをとっていると言われていますよね。部品調達や人材、資本など、現地資源の上手な活用ができていない。それが収益にも影響しています。 A　中でも人材の現地化は、多国籍企業による現地化戦略において最重要要素です。　　そこで、海外拠点に出向している日本人従業員を４割削減し、経営幹部や中間

求職   1 会話１ A　そろそろ本格的に就職活動を始める時期ですね。 B　ええ、私はもう希望の会社に資料請求をしたり、就職説明会に参加したりしていますよ。 A　田中さんはどういった業種を希望しているのですか。 B　私は化粧品メーカーを希望しています。女性として美しくなることにはとても関心がありますし、化粧品は日常の生活を豊かにし、自信や希望を与えてくれるものなので、自分もぜひその仕事にかかわりたいと思って。 A　そうですか

求職   2 会話２ A　はじめまして。突然お電話を差し上げまして申し訳ございません。数日前に求人雑誌で御社が人材募集しているのを拝見し、大変興味を持ちました。募集はまだしていますでしょうか。 B　はい、まだしております。今回の募集は海外で働くことのできる方ですが、この点はご了承済みでしょうか。 A　はい。私はこれまで某食品メーカーで営業の仕事に携わってきましたが、大学時代は英語を専攻し、中国語も学ん

入社面接   1 会話１ A　田中花子です。よろしくお願いします。 B　当社を希望された理由は何ですか。 A　私が長年、敏感肌で悩んでいたのですが、御社の製品を使ってから肌の調子が良くなりました。悩みが解消されたことで、自信が生まれ、外に出ていくことや人と関わることが好きになり、生活を積極的に楽しむことができるようになりました。世の中には、私のように、些細なことをコンプレックスに思って悩んでいる女性はたくさんいると思います。そこで、一人

入社面接   2 会話２ A　今日は面接試験ですか。 B　ええ、いよいよ社長面接です。緊張して昨夜はほとんど眠れませんでした。 A　ここまで来るのにどれだけ試験をパスしてきたのですか。 B　まずは書類選考にパスして、そのあと筆記試験。これでかなりの数が絞られて、それから面接が二回とグループディスカッションが一回ありました。今日はとうとう最終面接です。 A　すごいですね。それだけの難関を潜り抜けてきたのですか。 B　はい

求人  1 会話１ A　新規事業を立ち上げるにあたって、即戦力となる人材が必要ですね。 B　はい。企画力や市場開発能力がある優秀な人材を採用しましょう。 A　数人のスタッフもまとめていかなければなりませんから、マネージメント経験も重視しましょう。２０～３０代の女性に向けたサービスを立ち上げてもらうので、やはり女性がいいのではないでしょうか。 B　そうですね。女性専門の人材紹介会社がありますから、早速登録しましょう。今は　　キャリア